savoir-faire exclusif inclus
Nos prestations de services

Dans un premier temps, nos techniciens qualifiés et expérimentés évaluent la solution d’outillage la mieux adaptée à votre problématique.

Nos services de consultation comprennent les étapes suivantes:

• Conversation téléphonique initiale, au cours de laquelle la situation actuelle, ainsi que les souhaits du client sont évalués en détail
• Selon la problématique, recommandations éventuelles d’autres possibilités d’optimisation/de possibilités supplémentaires
• Indication d’une recommandation concrète d’outils, et propositions de mise en œuvre correspondantes

Selon la situation au niveau linguistique, ces explications seront prodiguées directement par nous ou par l’intermédiaire d’un partenaire.

Selon la situation, la vente des outils est gérée directement par notre société ou par le biais de l’un de nos partenaires. Même si la vente est réalisée par un tiers, tous nos clients bénéficient de notre assistance en ce qui concerne le choix de la solution la mieux adaptée à leur problématique.

Avant toute recommandation d’outil, nous nous posons toujours la question essentielle suivante: «investirions-nous dans cette solution d’outillage si nous étions à la place du client?»
Si la réponse est «Non» ou si nous émettons des réserves, nous en faisons part au client même si cela nous amène à renoncer à une vente rapide.

Chez nous, la notion de service client n’est pas de vide de sens: nos clients peuvent nous contacter quand ils le souhaitent s’ils se posent des questions concernant nos outils.
Le fonctionnement parfois peu conventionnel de nos outils peut être source de frustration lors de la manipulation. En règle générale, ces soucis peuvent cependant être dissipés rapidement et simplement par téléphone ou par e-mail.
Pour nous, l’objectif ultime est de satisfaire totalement nos clients. Si tel n’est pas le cas, faites-le nous savoir et indiquez-nous ce que nous pouvons faire pour nous améliorer.

Veuillez nous contacter immédiatement s’il en cas de doute ou si les résultats que vous obtenez ne répondent pas à vos attentes.

Mieux vaut trop nous réclamer que pas assez: en effet, nous considérons la critique comme un moyen pour nous de sans cesse nous améliorer!

Désormais, nous proposons une gamme de plus de 20 types d’outils différents pour le marquage et l’ébavurage de pièces.
Autrement dit, il existe déjà une solution pour la plupart des demandes des clients.

En cas de problématique inédite, notre service de développement est mis à contribution. La première étape consiste à vérifier si un type d’outil existant peut être modifié en conséquence ou si un nouvel outil doit être mis au point.

Grâce à nos structures légères, nous sommes en mesure de mettre au point de nouveaux outils en quelques semaines.
Dès l’étape du projet, nous cherchons à savoir si l’approche envisagée convient véritablement au client et constitue pour lui la solution la mieux adaptée et la plus efficiente.